初次碰面，即對小阡留下深刻印象……。
當我向小阡打招呼時，即點燃她的火爆情緒，她逃離諮商室，嘶喊著說：「你幹麼要帶我來這裡，我又沒有答應你要來…。」媽媽在後頭追上去拉著她：「我跟你說過了，你沒說你不要來。」母女倆拉扯著，我見狀走到了她們的面前：「媽媽，你們之間可能有些誤會。要不要坐下來，好好談談。」相互拉扯了幾十秒後，媽媽先放手，眼神有些怒視小阡：「好，我放手，你也放手。」小阡亦怒目切齒的對著媽媽，僵持一會終於放手。
首次見面的火爆場面，在家天天上演，這是來找我的原因。母親因家暴而訴請離婚後，本以為脫離暴力陰影，豈知漸長大的小阡，也使用暴力來控制和媽媽之間的關係。而控制與暴力的背後是：極度的焦慮與恐慌。
見面前已略知小阡可能情感脆弱，也極缺乏安全感；所以小心翼翼建立關係，戰戰兢兢維護關係。至於小阡信任這份關係、信任我是了解她、協助她，而非傷害她的人。這段過程歷時不短，也被小阡多次考驗……。
考驗關係 首重信任
首次見面就是考驗，我誠懇看著小阡：「小阡，我…是個…可愛的老師。如果…你覺得…我不夠可愛、或是和我談話讓你感到…不舒服，你可以把我fired掉，試試看…三次好嗎？」小阡聳肩不作聲。我問：「是…不知道，還是隨便？」小阡：「不知道。」我說：「所以不試就不知道，試了才知道，對嗎？」小阡點頭。平順地結束三次留校查看的諮商，小阡選擇：繼續和我會談。我問她的想法，她說：「沒什麼，至少和你談話心情是放鬆的。」我通過第二關。
一次會談結束前，和小阡做了一個約定：媽媽陪小阡去看牙醫，處理小阡嚴重的蛀牙。接著，小阡缺席，媽媽很無能為力，隻身前來。媽媽：「好說歹說，她就是不出門，我只好來跟老師討論，看怎麼辦？」
不想面對 選擇躲避
我說：「我想想…，或許是…小阡很重視我們之間的約定，當她沒做到時，她很焦慮，也不知如何面對我。」
媽媽：「是，她是這樣的個性，別人兇她，她會忍著，但是心裡氣得很，從此不理那個人；還有，她答應別人的事沒做到，也會害怕得想躲起來，不敢面對。」
我說：「嗯…我打電話跟她聊聊，告訴她『這事是可以討論的』。」
電話那頭，小阡聽見是我，忙說：「什麼？什麼？我聽不到，再見！」嘟…嘟…嘟，電話掛掉了，明顯逃避和我對話。
短信打氣 突破心防
電話無法傳達我的訊息，我拿起紙和筆：
「媽媽，你幫我把這封信轉交給小阡好嗎？」我是這麼寫的：
哈囉！小阡！我是莫老師：
有一點點失望今天沒看到你。今天我原來想著可以聽你唱歌，因為我的錄音筆已經準備好了，不過就留著下次吧。我想今天你沒來，是有原因的。我從媽媽那裡瞭解，小阡覺得沒有完成我們的約定，所以，不好意思來見我，然而，我想告訴你：見牙醫確實需要勇氣，所以你可以隨時告訴我你準備好了我們再去。你和莫老師上課，主要是要幫助你更快樂、更勇敢。
祝小阡 天天快快樂樂！ 莫老師上
再下一次，小阡依約前來，我很高興，因經過這事，接納不完美和信心的種籽已在她心中醞釀，她相信我們的關係中沒有責罰。
有次在諮商室，小阡不悅地說：「好啦，我跟你說，我很氣外面的櫃台老師，我真想把她殺了。」停頓一會，「不要以為我不敢，我受夠了，不要再欺負我了。」小阡表情漲紅地說。我說：「小阡，你現在好氣，誰欺負你？氣什麼？說出來。」
小阡氣呼呼地：「外面老師對我兇說：『你的聲音太大聲，很吵啊！』是另一位老師叫我唱歌給她聽。哼，再對我大聲，我一定把她殺了。」聽懂小阡的生氣。我說：「你被誤會所以很氣，對不對？」
握緊拳頭 傷害湧現
小阡：「我是被欺負長大的，我媽要我什麼都得聽我爸的，免得被我爸打，學校的老師也要我聽他的，我為什麼要聽啊？」
我說：「對的，小阡，你受太多委屈了，這樣下去，有天你會忍受不住爆發的。」
小阡仍握緊拳頭：「我要把他殺了」。
我說：「小阡，謝謝你告訴我你的生氣、委屈，過去沒人挺身出來保護你，但現在我協助你，我想請兩位老師進來，我們向他們說清楚。我會陪你，好不好？」
過去被強者強加的傷害，在此時此刻，彷彿一幕幕重現，委屈加上無比的憤怒……。小阡：「他如果敢對我怎麼樣？我也不怕，我跟他拚了。」為了強化小阡的信任和安全感，我說：「 在這裡，我最大！走，我去找他們進來。 」兩位老師進來後，我先起了頭，把小阡剛剛生氣的事再說一遍。
小阡把頭撇開，身體緊縮的說：「你對我兇，我要教你知道我不是好惹的。」
我把小阡的話做了如此翻譯：「小阡對剛剛發生的事覺得非常生氣，這是她從小的傷痛，她從家裡到外面都被欺壓，她已受夠了，今天她要勇敢的說出她的不滿、生氣。」
兩位老師點點頭，一位老師說：「我不知她是受人之託，唱歌給別人聽。我誤會了，我願道歉。」老師說：「小阡，老師要和你說『對不起』。」小阡生氣的表情漸緩和。
我說：「謝謝小阡願把內心委屈告訴我，她信任我，給我們機會來處理誤會衝突。」
我轉向兩位老師說：「以後要瞭解情況再反應，小阡很貼心，她為別人想，而能為她設想的人很少。」諮商在處理衝突中結束…。
衝突轉化 貼近內心
今天，衝突轉化成我們關係中的密合劑，小阡對我的信任加深了；同時因著關係的聯盟，小阡痛哭流涕的面對過去不敢面對的衝突。她更貼近內心深層感受，也更勇敢了！
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